פסק-דין בתיק ת"ק 32791-11-11

1.         לקראת יום הנישואין הארבעים ושלושה, רכש התובע  ביום 9.9.11 חבילת נופש עבורו ועבור רעייתו- התובעת 2 (להלן:"התובעת"). חבילת הנופש החלה ביום 9.9.11 ונסתיימה ביום 12.9.11 ושם המלון המוזמן בו שהו התובעים הוא:"קולוסיאום" ועל מלון זה המליצה נציגת הנתבעת שתארה אותו כדגל שלהם.

            התובעים הגישו תביעה זו נגד הנתבעת בדרישה לחייב הנתבעת לשלם להם פיצוי בסך של 5,000 ש"ח הכולל בחובו: החזר תשלום עבור החבילה, עוגמת נפש, הוצאות - זאת בשל הסבל שנגרם להם פיזית, סבל נפשי מעצם התנערות הנתבעת מבקשות התובעים ולהצדקת סכום התביעה מעלים הם את הטענות העיקריות הבאות:

            א.         בהגיעם למלון קבלו חדר והמזגן בו לא פעל ולכן מייד הוחלף החדר, אך החדר שהוחלף גבל עם חדר האוכל ובנוסף מרפסת הסועדים גובלת עם החדר כולל המעלית - דבר אשר גרם חוסר יכולת לנוח לרגע בגלל ההמולה והרעש, שנשמעו חזק מאד בגלל קיר הגבס של החדר.

            ב.         א)        המקלחת לא הייתה תקינה, ללא אפשרות אחיזה של ידית הטוש וכל המקלחת הייתה מוצפת - דבר אשר גרם לתובעת להחליק ונגרמה לה פגיעה חזקה ברגל, עד כי היה צורך לקבל עזרה מהקבלה והם הפנו את התובעים למרכז רפואי.

             התובע הזמין אמבולנס שהוביל את התובעים לבית חולים לצורך קבלת טיפול, אשר ערך כל היום.

                        ב)         עם חזרתם למלון, הודע לתובעים, שהטיסה, שהייתה אמורה לצאת ביום 12.9.11 שונתה ליום 13.9.11 בשעה 00.30 ובעקבות כך, פנה התובע טלפונית להנהלת הנתבעת בארץ וביקש שיעזרו לו לחזור לאור מצב התובעת, אשר נזקקה לטיפול ברגלה המקובעת.

             נציגי הנתבעת הפנו את התובע לנציג שלהם במלון ואכן, התובע פנה אליה וביקש להקדים את הטיסה במקום שני נוסעים אחרים, אשר הסכימו להישאר יום נוסף, אך נציגת הנתבעת במלון התחמקה מהתובעים ולא הביעה שום נכונות לעזור ומשום מה, נעלה את המשרד וברחה עקב תלונות רבות של נוסעים.

                        ג)         למחרת היו צריכים התובעים לפנות החדרים בבוקר ולאור הבעיה שהייתה לתובעת, אשר סבלה מכאבים עזים, פנה התובע אל מנהל המלון וביקש ממנו להישאר בחדר, תמורת תשלום, עד למועד הטיסה, שאיחרה ב-15 שעות, אך המנהל דחה הבקשה בשל היות המלון בתפוסה מלאה והתובעים הופנו אל מנהל הנתבעת ומזכירתו לא יכלה לעזור.

2.         הנתבעת הגישה כתב הגנה ובין טענותיה סבורה היא, שיש לדחות את תביעת התובעים בהיעדר עילה ובשל כך שאין לנתבעת כל אחריות לטענות שהעלו התובעים בתביעתם ובין היתר, מעלה היא את הטענות העיקריות הבאות:

            א.         אין לנתבעת אחריות לגבי תחזוקת המלון ולגבי האירועים הנטענים על ידי התובעים. טענות התובעים הן מעצם טבען תקלות בלתי צפויות באספקת שירותים ולנתבעת אין אחריות בגין תקלות אלה.

            ב.         לגבי מועד הטיסה שנדחה, טוענת הנתבעת, שגם בעניין זה אין לתובעים עילת תביעה נגדה, משום שהתובעים רכשו חבילת נופש המבוססת על טיסות שכר, אשר מועדיהן עשויים להשתנות - דבר שהיה ידוע לתובעים בעת ביצוע ההזמנה.

3.         בטרם אתייחס לגופו של עניין, מבקש אנוכי להפנות את הצדדים לתיקון טעות קולמוס שנפלה בפרוטוקול בית המשפט: בעמ' 3 לפ', ש' 4 נשאל התובע:" על סמך מה אתה טוען שמדובר ברכב רזרבי או חדר עובדים..". כמובן, שהשאלה כוונה ל"חדר רזרבי" ולא "לרכב רזרבי", ולכן, אני מחליט לתקן את הפרוטוקול בהתאם.

4.         לאחר שמיעת טענות הצדדים ולאחר עיון בחומר הראיות, הנני להחליט כדלקמן:

            א.         א)        אני מקבל את טענות הנתבעת בכל הקשור לטענות התובעים, הנוגעות לתחזוקת המלון, קרי: קבלת חדר כאשר המזגן בו לא עבד, מצבו של החדר החלופי.

             אני מסכים לטענת הנתבעת, שאין היא יכולה להיות אחראית על תחזוקת המלון או חדרי המלון, זהו עניינו של המלון ועובדה היא, שעם הגעת התובעים למלון, הם קיבלו סוויטה בקומה שביעית ובחדר היה יין וזר פרחים - כנראה לאור אירוע יום הנישואין- דא עקא, שעם כל השמחה על הסוויטה ועל הכיבוד, נוכחו לדעת שהמזגן אינו פועל. התובע מאשר, הן בכתב התביעה והן בעדותו בבית המשפט, שמיד עם מסירת ההודעה להנהלת המלון, הגיע עובד של המלון לתקן את המזגן, אך משלא עלה בידו לתקנו, הוצע לתובעים חדר חלופי - חדר שהיה ניתן להציע בשל היעדר חדרים אחרים בשל תפוסה מלאה. (ראה דברי התובע בעמ' 1 לפ',
ש' 15- 19).

                        ב)         העולה מהאמור לעיל הוא, שהנהלת המלון נהגה עם התובעים בהגינות וסיפקה להם חדר חלופי - למרות התפוסה המלאה- ואם גם מחדר זה לא היו התובעים מרוצים, יכלו הם לחזור ולהביא תלונותיהם בפני הנהלת המלון, ומסכים אנוכי לטענת הנתבעת, שאין להטיל עליה אחריות לא בשל אי תקינות המזגן או טיב החדר שהוחלף, שכן אין הנתבעת אחראית לתחזוקת המלון, למיקום החדרים וסדר איושם.